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Titel
Text copied to clipboard!Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Kundendienstmitarbeiter, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung. Sie werden Anfragen bearbeiten, Probleme lösen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen effizient und professionell zu bearbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen zeitnah und effektiv gelöst werden. Ein hohes Maß an Empathie und Geduld ist erforderlich, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Lösung von Kundenproblemen und Bereitstellung von Informationen.
- Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem CRM-System.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Anfragen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit.
- Erkennen und Weiterleiten von Verbesserungsvorschlägen.
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Strategien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Detailgenauigkeit.
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden.
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
- Teamfähigkeit und Flexibilität.
- Bereitschaft zur Schichtarbeit.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben in einem hektischen Umfeld?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie immer auf dem neuesten Stand der Produktinformationen sind?